¿Qué es Gowit Analytics®?
Gowit Analytics® es nuestro software de medición de la Experiencia de Cliente basada en el Gowit Canvas©. Se caracteriza porque está basado en un modelo de aprendizaje automatizado, que se consigue relacionando todos los módulos del Canvas mediante un algoritmo matemático.
¿Cómo funciona?
Vincula Economics y Empleados con perfiles de clientes y sus experiencias, lo que permite medir tanto el Retorno de la Inversión, como definir el público objetivo o evaluar la experiencia de cada unidad de negocio, entre otras cosas.
Permite analizar cada módulo desde varias perspectivas, visualizar diferentes gráficos, y filtrar por tipo de empleados, unidades de negocio, arquetipos de clientes, etc.
Principales funcionalidades
Posibilidad de compararse con el Sector.
Encuestas sencillas y rápidas para el consumidor (tiempo aprox. 1 minuto y 30 segundos).
Análisis profundo, mide hasta 200 atributos tangibles por los que recomiendan la empresa.
Evalúa y compara a Empleados, Departamentos y Unidades de negocio.
Mide el retorno de la inversión vinculando la Experiencia de Cliente a los Economics
Redireccionamiento de Promotores a página Web o Facebook de la compañía.
Detecta a detractores y solicita contacto para evitar mala reputación online.
Visualización de los Informes en tiempo real.
Somos una Consultora de Customer Experience con ADN PYME. Ofrecemos servicios de consultoría, analítica y formación, en los que analizamos y gestionamos la Experiencia de Cliente a través de Programas de Voz de Cliente SMART.
