Nuestra Área de Formación
Talleres Customer Experience InCompany Bonificados
* Talleres Bonificados por la Fundación Tripartita. Se Bonificará 13€/hora por persona.
Talleres Colaborativos Emprendedores
Conferencias y Talleres en Escuelas de Negocios y Eventos
Taller Customer Experience In Company
Lo primero, empieza por ponerte en sus zapatos.
Hemos diseñado un Taller en el que desarrollaremos el Customer Journey Map de la propia empresa, y nos pondremos en el lugar del cliente para ver cómo piensa y siente en todo el proceso de compra.
¿En qué consiste?
PARTE TEÓRICA
Aprendizaje y concienciación
Duración 1 hora
Formación teórica para aprender y comprender los principales conceptos y herramientas de Customer Experience.
PARTE PRÁCTICA
Diseño y desarrollo
Duración 3-4 horas
Formación práctica en el que de forma colaborativa diseñaremos y desarrollaremos el Mapa de Experiencia del Cliente de la propia empresa.
Dirigido a
Personal en contacto con Cliente
Formato
Teoría + Práctico Colaborativo
Duración
4-5 horas
Lugar
Oficinas de empresa
Participantes
De 4 a 12 personas
¿Para qué es el taller?
Tener una primera toma de contacto con la Experiencia de Cliente
Formarse sobre los principales conceptos y herramientas de la Experiencia de Cliente .
Diseñar el Mapa de Experiencia de Cliente y entender como se comporta el cliente.
Tomar conciencia de lo que piensa el cliente en cada punto de contacto con la empresa.
Hacer un diagnóstico sobre las limitaciones y oportunidades a las que se enfrenta el cliente.
Co-crear un Plan de Acciones y propuestas para mejorar la empresa a corto y largo plazo.
Buyer Persona Cualitativo
Herramienta que representa a clientes. Permite diseñar estrategias de comunicación más relevantes y eficaces.
Customer Journey Map
Herramienta que representa todas las actividades que realizar el cliente en los diferentes canales.
Píldoras formativas
Documento con posibles errores que se pueden cometer en las interacciones con el cliente y como solucionarlos.
¿Cuánto me cuesta?
Opción 1: Sin bonificar
Desde 600€*
Opción 1: Bonificado
Desde 0€*
Bonificado por la Fundación Tripartita 65€ por Asistente en el taller de 5 horas.
* Enseñanza exenta de IVA Artículo 20 Uno 9º de la Ley 37/1992 de 28 de Diciembre del Impuesto sobre el Valor Añadido. Este curso forma parte del Plan de Estudios de “Técnico Superior en Servicios al Consumidor”.
Somos una Consultora de Customer Experience con ADN PYME. Ofrecemos servicios de consultoría, analítica y formación, en los que analizamos y gestionamos la Experiencia de Cliente a través de Programas de Voz de Cliente SMART.
